في عملية التواصل، للتعبير غير اللفظي تأثير أكبر بنسبة 65 إلى 93 في المئة من الكلام. فـ"كيف تقول" أكثر أهمية من "ماذا تقول".
تعكس لغة الجسد بما في ذلك حركات الجسم، وتعبيرات الوجه، ونبرة الصوت وحجمه، وغيرها إشارات إلى ما يفكر فيه الشخص ويشعر به. والتعبيرات الدقيقة وإيماءات اليد، ووضعية الجلوس كلها تسجَّل في الدماغ البشري على الفور، وتنقل رسائل قوية إلى الأشخاص الذين نتحدث إليهم.
لذا، هناك كثير من الأشياء التي يجب أن تتنبه إليها وتستعد لها لكسب أي جولة أو موقف أو أشخاص، خصوصاً في مقابلة أو اجتماع عمل. فما هي الأخطاء التي عليك تجنّبها في مجال العمل؟
- المصافحة الضعيفة للغاية، فهي لا تترك الانطباع القوي أو الجريء الذي كنت تريده. لذا، للمرة الأولى، صافح بقوة وثقة.
- الإفراط في استخدام إيماءات اليد، ما يجعلك تبدو قلقاً ومتوتراً ويشتت انتباهك. بدلاً من ذلك، استخدم إيماءات هادفة.
- الإفراط في الإيماء أثناء المحادثات فهو يظهر الشخص غير صادق أو أنّه حريص على إرضاء الطرف الآخر. لذا، وازِن الإيماء بالتأكيدات اللفظية لإظهار المشاركة الحقيقية في المحادثة.
- إمالة رأسك كثيراً، فقد تجعلك تبدو غير متأكد أو خاضعاً. لذا، حافظ على رأسك في مستوى ثابت لإظهار الثقة مع السماح بالإمالة الدقيقة عند الاقتضاء.
- الوقوف مع وضع اليدين في الجيوب، فقد يجعلك تبدو غير منخرط أو خجول أو كأنك تخفي شيئاً، ويعطي شعوراً باللامبالاة. لذا، حافظ على يديك ظاهرتين واستخدمهما لإيماءات خفية لتعزيز وجهة نظرك وإظهار الثقة.
- الاتكاء على الجدران أو الأثاث أثناء المحادثات، فقد يجعلك تبدو غير منخرط، بينما الوقوف منتصب القامة يعكس الطاقة والاحترافية.
- وضعية الجلوس السيئة، إذ يمكن تفسير الانحناء على الكرسي أو إلى أحد الجانبين في غرفة المقابلة على أنه عدم مبالاة أو استرخاء مفرط.
- عدم التواصل البصري، فذلك يجعل من الصعب عليك إقامة علاقة جيدة بينك وبين المحاور. حافظ على التواصل البصري، بخاصة عند طرح الأسئلة أو الرد عليها، وخذ لحظات بين الحين والآخر لقطع التواصل البصري.
- عدم الابتسام، عليك الاسترخاء خلال المقابلة والابتسام لإعطاء انطباع إيجابي.
- التململ وتغيير وضعية مقعدك واللعب بالأشياء القريبة والنقر بالقدم، حركات تجعلك تبدو غير مرتاح. لذا، ضع يديك على جانبي جسمك أو على الطاولة لمنع التشتيت.
- لمس وجهك أثناء المحادثات، كوضع يدك على ذقنك الذي يجعلك تبدو مملاً، في حين أن لمس رقبتك قد يوحي بعدم الراحة، ولمس أنفك بعدم الأمانة.
- الإفراط في استخدام "الابتسامة المزيفة" قد يبدو غير صادق. لذا، ركّز على الابتسام بشكل طبيعي في اللحظات المناسبة، مع التأكد من أنها تتوافق مع السياق وعواطفك.
- الإفراط في استخدام الابتسامة غير المبالية، إذ تبدو شخصاً غير متأكد أو غير مبال أو تفتقر إلى الثقة.
- طي الذراعين، فهو يضع حاجزاً بينك وبين المحاور، ويجعلك تبدو مملاً. لذا، أبقِ ذراعيك مفتوحتين لأن هذا سيعطي لغة جسدك نبرة سهلة ومرتاحة.
- انتهاك المساحة الشخصية، أي تأكد من وجود مساحة كافية بينك وبين المحاور.
- العبوس، فإذا كنت مرتبكاً، خذ لحظة ثم اطلب من المحاور توضيح السؤال أو إعادة صوغه.
تأكّد من حالتك المزاجية قبل أي مقابلة أو اجتماع!
وينصحك مقال لـ Harvard business review، بأن تسأل نفسك الأسئلة التالية قبل أن تذهب إلى اجتماع عمل:
- متى تناولت الطعام آخر مرة؟ فالظروف الجسدية لها تأثير قوي على الحالة العاطفية للشخص وبالتالي على لغة جسده، ولا تكثر من تناول القهوة قبل دخولك الاجتماع مباشرة.
- هل لدي مشاكل مع أي شخص أقابله؟ إذا لم تبذل جهداً لوضع مشاعرك حيال الأشخاص الذين تقابلهم في المقدمة، فهذه المشاعر ستؤثر على حالتك العاطفية. قبل الذهاب إلى اجتماع، قم بتدوين القضايا والمشاعر التي لديك حيال الأشخاص الذين ستتعامل معهم.
- هل أنا مستعد؟ إذا لا فسوف تضطر إلى الارتجال، والعيوب في لغة الجسد لديك ستتضخم. لذا إذا لم تكن مستعداً، أجّل الاجتماع، أو التزم الصمت خلال الاجتماع.
- هل أنا غاضب؟ إذا كنت كذلك، فقط خذ وقتاً للراحة.
- هل أنا مضطرب؟ ستتحرك في مقعدك، أو تقرع أصابعك، أو ترسم، أو تنظر إلى هاتفك، وستتأثر كيفية جلوسك أو وقوفك.